Brand Manager / Key Accounts Manager / Handelsmerkbestuurder / Sleutelrekeninge Bestuurder (SB 33)

Introduction / Inleiding

Our client is a results-driven creative marketing and advertising agency specialising in digital marketing, content creation, brand strategy, media buying, and campaign execution. The company partners with brands to develop innovative marketing solutions that drive measurable growth, combining strategic thinking with creative execution to help clients stand out in a competitive market.

LOCATION: Faerie Glen, Pretoria

________________________________________________________________________________

Ons kliënt is ’n resultategedrewe kreatiewe bemarkings- en advertensie-agentskap wat spesialiseer in digitale bemarking, inhoudskepping, handelsmerkstrategie, mediabeplanning en die uitvoering van veldtogte. Die maatskappy werk saam met handelsmerke om innoverende bemarkingsoplossings te ontwikkel wat meetbare groei bevorder, deur strategiese denke met kreatiewe uitvoering te kombineer om kliënte te help om in ’n mededingende mark uit te staan.

LIGGING: Faerie Glen, Pretoria

Key Responsibilities / Hoofverantwoordelikehede

• Serve as the primary point of contact for an allocated portfolio of clients

• Build strong, professional and trusted client relationships

• Develop a clear understanding of each client’s business, industry, audience, objectives and priorities

• Manage client expectations honestly and professionally

• Respond to client communication promptly and accurately

• Address concerns before they develop into larger issues

• Maintain a consistently high standard of client service

• Support client retention and identify appropriate account growth opportunities

• Translate client requirements into clear, accurate and actionable briefs

• Ensure the internal team has all the information, assets, approvals and context needed to execute

• Coordinate work across strategy, design, copywriting, social media, digital advertising, video, web and other departments

• Confirm responsibilities, priorities, deadlines and deliverables with the relevant team members

• Follow up consistently without waiting for deadlines to be missed

• Ensure that client feedback is communicated correctly and implemented accurately

• Prevent information from being lost between the client and the team

• Track projects, campaigns, deliverables and approvals from briefing through to completion

• Maintain accurate timelines, task lists and project records

• Monitor progress and identify delays or risks early

• Ensure that work remains aligned with the approved scope, strategy and client objectives

• Coordinate internal reviews before work is presented to the client

• Confirm that final deliverables meet the brief and expected quality standard

• Manage multiple clients, projects and deadlines simultaneously

• Prepare for and attend client meetings, status sessions and campaign reviews

• Set clear meeting agendas and ensure discussions remain focused

• Take accurate minutes and record decisions, responsibilities and deadlines

• Distribute meeting notes and action items promptly

• Prepare clear client reports in collaboration with the relevant specialists

• Understand campaign results well enough to explain performance, challenges and next steps

• Follow up on all commitments made during meetings

• Maintain complete and organised client records

• Keep contact information, briefs, approvals, reports, meeting notes and project documentation up to date

• Ensure all client requests and approvals are recorded in writing

• Monitor agreed deliverables and flag requests that fall outside the approved scope

• Assist with quotations, change requests and additional work where required

• Ensure administrative tasks are completed accurately and on time

• Use the agency’s project management and CRM systems consistently

What Success Looks Like in this role

Performance in this role will be measured against

• Client satisfaction and relationship strength

• Client retention and account growth

• Accuracy and completeness of briefs

• On time completion of projects and deliverables

• Quality and consistency of client communication

• Accuracy of meeting notes, reporting and administration

• Effective coordination between clients and internal teams

• Early identification and resolution of risks or delays

• Adherence to agreed scopes, processes and deadlines

• Ownership, reliability and overall contribution to the team

_________________________________________________________________________

• Dien as die primêre kontakpersoon vir ’n toegewese portefeulje van kliënte

• Bou sterk, professionele en vertroude kliëntverhoudings

• Ontwikkel ’n duidelike begrip van elke kliënt se besigheid, industrie, teikengehoor, doelwitte en prioriteite

• Bestuur kliëntverwagtinge eerlik en professioneel

• Reageer vinnig en akkuraat op kliëntkommunikasie

• Hanteer bekommernisse voordat dit in groter probleme ontwikkel

• Handhaaf ’n konsekwent hoë standaard van kliëntediens

• Ondersteun kliëntbehoud en identifiseer toepaslike geleenthede vir rekeninggroei

• Vertaal kliëntvereistes in duidelike, akkurate en uitvoerbare opdragte

• Verseker dat die interne span oor al die nodige inligting, bates, goedkeurings en konteks beskik om uitvoering te gee

• Koördineer werk tussen strategie, ontwerp, kopieskryf, sosiale media, digitale advertensies, video, web en ander departemente

• Bevestig verantwoordelikhede, prioriteite, sperdatums en aflewerings met die relevante spanlede

• Volg konsekwent op sonder om te wag dat sperdatums gemis word

• Verseker dat kliëntterugvoer korrek gekommunikeer en akkuraat geïmplementeer word

• Voorkom dat inligting tussen die kliënt en die span verlore gaan

• Volg projekte, veldtogte, aflewerings en goedkeurings vanaf opdrag tot voltooiing

• Handhaaf akkurate tydlyne, taaklyste en projekrekords

• Monitor vordering en identifiseer vertragings of risiko’s vroegtydig

• Verseker dat werk belyn bly met die goedgekeurde omvang, strategie en kliëntdoelwitte

• Koördineer interne hersienings voordat werk aan die kliënt voorgelê word

• Bevestig dat finale aflewerings aan die opdrag en verwagte kwaliteitstandaard voldoen

• Bestuur verskeie kliënte, projekte en sperdatums gelyktydig

• Berei voor vir en woon kliëntvergaderings, statusvergaderings en veldtoghersienings by

• Stel duidelike vergaderagendas op en verseker dat besprekings gefokus bly

• Neem akkurate notules en teken besluite, verantwoordelikhede en sperdatums aan

• Versprei vergaderingsnotules en aksiepunte betyds

• Berei duidelike kliëntverslae voor in samewerking met die relevante spesialiste

• Verstaan veldtogresultate voldoende om prestasie, uitdagings en volgende stappe te verduidelik

• Volg op alle verpligtinge wat tydens vergaderings gemaak is

• Handhaaf volledige en georganiseerde kliëntrekords

• Hou kontakbesonderhede, opdragte, goedkeurings, verslae, vergaderingsnotules en projekdokumentasie op datum

• Verseker dat alle kliëntversoeke en goedkeurings skriftelik aangeteken word

• Monitor ooreengekome aflewerings en lig versoeke uit wat buite die goedgekeurde omvang val

• Help met kwotasies, veranderingversoeke en bykomende werk waar nodig

• Verseker dat administratiewe take akkuraat en betyds voltooi word

• Gebruik die agentskap se projekbestuur- en CRM-stelsels konsekwent

Hoe sukses in hierdie rol lyk

Prestasie in hierdie rol sal gemeet word aan

• Kliënttevredenheid en die sterkte van verhoudings

• Kliëntbehoud en rekeninggroei

• Akkuraatheid en volledigheid van opdragte

• Tydige voltooiing van projekte en aflewerings

• Kwaliteit en konsekwentheid van kliëntkommunikasie

• Akkuraatheid van vergaderingsnotules, verslagdoening en administrasie

• Effektiewe koördinering tussen kliënte en interne spanne

• Vroeë identifisering en oplossing van risiko’s of vertragings

• Nakoming van ooreengekome omvang, prosesse en sperdatums

• Eienaarskap, betroubaarheid en algehele bydrae tot die span

Minimum Requirements / Minimum Vereistes

•